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Encoding:
Internet Message Format  |  1996-08-05  |  1.8 KB
  1. Path: news.ucdavis.edu!usenet
  2. From: majustice@ucdavis.edu (Mary Justice)
  3. Newsgroups: comp.dcom.modems
  4. Subject: Re: USR: Good Modem / Bad Service (Vent)
  5. Date: Wed, 24 Jan 1996 00:12:30 GMT
  6. Organization: UC Davis, Vet Med Dean's Office
  7. Message-ID: <4e3tfb$bun@mark.ucdavis.edu>
  8. References: <4e0n50$8c7@news-f.iadfw.net>
  9. NNTP-Posting-Host: peach.ucdavis.edu
  10. X-Newsreader: Forte Free Agent 1.0.82
  11.  
  12. photoman@airmail.net (Sal) wrote:
  13.  
  14. >I am really  fed up with US Robotics technical service department.
  15.  
  16. >I have used their email address off their web page 4 times with
  17. >absolutely NO repsonse.  Why have one if they don't respond?
  18.  
  19. >I have stayed on the phone for 40 minutes listening to a busy signal
  20. >(thank goodness for speaker phone), then when finally picked up,  gone
  21. >through a loop for 10 minutes that ends up telling you hold time is 20
  22. >minutes!!!
  23.  
  24. >If hold time is 20 minutes why don't they put the message up front!!!!
  25.  
  26. >I finally got really pissed, and called the headquarters number.
  27. >Guess what?  The girl that answers the phone picks up and says:
  28. >US Robotics, please hold.  Now I am on hold for another 10 minutes!!!
  29.  
  30. >I am sorry to vent like this, but am curious is anyone else has had
  31. >this type of experience, or am I just having a *very* bad day!!!
  32.  
  33. >UGH!
  34.  
  35. >Sal/Dallas
  36.  
  37. You're definitely not the only one having problems. I tried for two months
  38. just to get a replacement for a defective adapter for a USR PCMCIA modem.
  39. (You know, the little 3" cord the phone line hooks into). I never did get
  40. one, after 20-30 phone calls and e-mail messages. So I went and bought a
  41. Megahertz modem for the user, and have been actively boycotting USR ever
  42. since. I work in computer support at a major university, so I like to think
  43. I can do some good by dissuading people from buying USR.
  44.  
  45.  
  46.  
  47.  
  48. Mary Justice    (majustice@ucdavis.edu)
  49. UC Davis School of Veterinary Medicine
  50.  
  51.